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Mystery Shopping

Überprüfung der Service- und Beratungsqualität mit Hilfe von Testkäufen

Mystery Shopping ist ein Instrument zur objektiven und kundenorientierten Erhebung von Dienstleistungsqualität. Zur Überprüfung der Beratungs- und Servicequalität ist diese Methode besonders zielgenau und praxisnah. Mit Hilfe eines vollstrukturierten Gesprächsleitfadens werden objektive Testkunden-Messungen durchgeführt. Der Mystery-Shopper simuliert einen Einkauf, bei dem vorher definierte Kriterien überprüft werden. Konkrete Stärken und Schwächen bei der Beratung können so erkannt werden. Aus den Untersuchungsergebnissen lassen sich daraufhin gezielt Maßnahmen für die Optimierung der Service- und Beratungsqualität ableiten, die zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheit beitragen. Darüber hinaus kann so eine Planungsgrundlage für Mitarbeiterschulungen und Workshops geschaffen werden bzw. eine systematische Erfolgskontrolle der bisher durchgeführten Maßnahmen erreicht werden.

people for promotion begleitet sowohl Unternehmen als auch Marktforschungsinstitute und Unternehmensberatungen bei der Durchführung von Mystery-Shopping-Studien. Zu unserem Leistungsspektrum gehören die Konzeption und inhaltliche Ausrichtung von Studien, die Entwicklung eines Gesprächsleitfadens und die Formulierung eines Beobachtungskataloges, die Rekrutierung und Schulung geeigneter Testkäufer sowie das Reporting und die Auswertung der Ergebnisse. Wir stehen Ihnen auch für die Durchführung von Teilbereichen der Studie zur Verfügung (bspw. nur die Feldorganisation).

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30.03.2017 interpack 2017 – Messehostessen und Promoter von people for promotion

Die interpack 2017 verzeichnet die höchste Ausstellernachfrage in ihrer über 55-jährigen Geschichte. Sie sind Aussteller auf der FIBO und suchen Unterstützung. Dann melden Sie sich bei uns!


 

08.02.2017 FIBO 2017 – Messehostessen von people for promotion

Die FIBO ist die internationale Leitmesse für Fitness, Wellness und Gesundheit und findet vom 06. – 09. April 2017 in Köln statt. Die FIBO bildet nicht nur aktuelle Trends und Neuheiten aus der Fitness- und Gesundheitsbranche ab, sondern lädt auch durch ein umfangreiches, interaktives Programm zum Mitmachen ein. Die Messe ist aufgeteilt in die Bereiche FIBO EXPERT, FIBO PASSION und FIBO POWER.


 

12.01.2017 BEST OF EVENTS – Treffpunkt der Eventindustrie

Die BEST OF EVENTS INTERNATIONAL (BOE) in Dortmund, die führende Fachmesse der Event-Industrie, gilt als Plattform für fachliche Wissensvermittlung auf höchstem Niveau.
Erwartete 10.000 Fachbesucher können am 18. und 19. Januar 2017 von mehr als 400 Ausstellern aus den Themenangeboten TECHNOLOGY & SAFETY-FORUM, MICE-FORUM, CAREER-HUB, ACTS ON STAGE und DIGITAL FORUM in den Dortmunder Westfalenhallen profitieren.